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发布时间:2018年5月18日12时52分27秒

“团购体验员”助团宝网服务再升级_滚动新闻_科技时代_新浪网首页新闻体育娱乐财经股票科技博客微博视频播客汽车房产游戏女性读书教育星座天气短信邮箱导航通行证退出科技时代滚动新闻正文“团购体验员”助团宝网服务再升级http://www.sina.com.cn2011年05月27日16:53计世网  “服务缩水”、“隐性消费”、“预约难”等问题已困扰到不少爱团购的网友(以下简称“团友”),团购在快速发展的同时,其为消费者带来的负面影响也逐渐显现。

近日团宝网在业内发起了“最给力的职工作——团购体验员”全国招聘活动,应聘成功者可到商家进行多项免费的团购体验,并对商家的服务质量进行全程监督。

据悉,该招聘一经发布,就得到众多网友的关注、热评以及参与。

  供求两旺团友消费为何“总受伤”  对于消费者而言,只要鼠标一点就能获得“超级低价”,何乐而不为?网络团购正改变着消费模式,大量消费者随后拥趸,这也是团购网在短短一年内迅速壮大的原因。

另一方面,团购网站推广营销功能的显露使得销售项目也正在逐渐丰富——从餐饮美食到娱乐休闲、从生活服务到美容保健,令人心动的销售量和前景让众多行业商家纷纷加入团购市场。

  团购“供求两旺“的背后,一方面是大量的商家进入团购平台,一方面是大量消费者登陆团购网站,连接消费上下游的团购企业承担起整合市场信息和向市场导入消费资源的任务。

在这个过程中,消费者虽然是通过团购网站平台进行消费,但最终的直接体验点仍是商家。

所以,团购网站对商家的约束及监控能力便成为了维护消费者利益的关键。

  团宝网CEO任春雷认为在基本的商家资质审核与前期甄选之外,整个消费过程的真实感受和体验是对商家更全面的验证。

事实上,团宝网一直在商家资质、备案和服务承诺等方面有着严格的审核标准和流程,并通过三重服务保障解决商户端可能出现的问题,“团购体验员是服务不断升级的体现,是整条服务链的一个重要部分。

  然而,现在很多团购网站在这一环节十分薄弱。

尤其是一些小团购网站,不断对团购进行低水平的重复,但自身线下服务不到位,线上技术无保障,对商家审核甄选不严格,使得消费风险加大,商家的一些不规范行为全部由消费者承受,导致了很多团友的各种“伤不起”。

  有业内人士分析称,团购网站作为一个线上和线下并存共进的商业平台,其产品就是各种商家的各种项目,对产品质量的把控是团购网站必须要承担的责任,团购网站在整个团购生态圈中,应起到主导作用。

  任春雷表示团购网站在利用信息化平台整合大量市场信息的同时,还必须要保证信息的最优质落地和最完美体验,“除了有好的售后服务外,在前期也应更好的避免各种问题的出现,打通整个服务链,才能使团购生态链更健康”。

  “团购体验员”将暗访商家  “一边是团购网站的迅猛生长,一边是行业监管体系尚未健全”有业内人士如此表示。

目前,随着团购市场的火热及商家的大量涌入,团购网站的服务、诚信、保障及监管体系都在不断面临挑战。

团宝网继“先行赔付”、“三重消费保障”、“随时退”等之后,又再次推出“团购体验员”,即旨在通过有效的信息反馈机制和优化的服17026双色球篮球预测务链,更为彻底地保障消费者利益,这也是行业内首次展开的大型体验服务举措。

  值得关注的是,“团购体验员”将对商家进行“暗访”,全面优化团购网站及商家的服务管理,而“诚信”更是成为了此次举措的一大亮点。

据悉,团宝网招募到的体验员会以普通消费者的身份,暗中到合作商家进行消费,对商家展开全程监督体验。

同时,体验员最终将以报告形式对商家的产品、服务、环境等方面做出客观、真实的评价和反馈,从而进一步对合作商家进行约束与优化,为团购消费者把关,以保障消费者利益。

  团宝网CEO任春雷认为,团购网站的服务应该落到实处,优化商家管理不仅能提升消费体验,从长远看更是对商家自身品牌的维护,从这一点说,消费者、商家、团购网站实现了共赢。

任春雷表示团宝网的“一日多团”、“随时退”等都在业内得到普遍性的跟随,此次的“团购体验员”对解决业内存在的一些现实问题有直接的针对性,如果业内企业也一样关注和借鉴这项服务举措,那才是真正起到其作用和价值。

  专业人士认为目前很多团购网站的产品和服务缺乏互动性,更没有形成良性循环,团宝网的“团购体验员”有利于将线上线下服务做透,对整个团购行业建立健全的服务模式具有积极意义。